Pesatnya perkembangan teknologi membuat banyak aktivitas telah terkoneksi dengan teknologi, mulai dari memesan makanan, transportasi hingga berkonsultasi kesehatan secara daring. Perubahan perilaku ini turut mendorong berbagai industri untuk bertransformasi, termasuk industri asuransi. Hal ini juga tertuang dalam peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 2023–2027 yang menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.
Sejalan dengan hal tersebut, PT FWD Insurance Indonesia (“FWD Insurance”), sebagai perusahaan asuransi jiwa di Indonesia yang berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi. Menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi guna memenuhi berbagai kebutuhan nasabah mulai saat ini hingga masa depan.
FWD Insurance terus menghadirkan inovasi dengan mengembangkan teknologi digital sebagai alat pendukung operasional perusahaan. Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup. Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.
Slamet Riyoso selaku Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance menjelaskan, “Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah. Setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian. Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan.”
Berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun. Antara lain, AI Initiative of the Year – Indonesia dan Customer Service Initiative of the Year – Indonesia pada tahun 2024. Lalu, Customer Service Initiative of the Year – Indonesia dan Insurance Initiative of the Year – Indonesia serta SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards dari tahun 2023 hingga 2025 dan lainnya.
Deretan penghargaan ini merupakan apresiasi pada upaya FWD Insurance dalam mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi. “FWD Insurance akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living.” tutup Slamet. (Foto: Dok. FWD)
